Política Comercial

VSilvério | Perfumes e Beleza

Razão Social: 51.551.592 MARIA HELENA SILVERIO
Nome Fantasia: VSilvério | Perfumes e Beleza
CNPJ: 51.551.592/0001-70
Endereço: Estrada Poção, BR259 KM63 - s/n, Colúmbia
Cidade/Estado: Colatina/ES
E-mail: vsilverioconsultora@gmail.com
WhatsApp: (27) 99968-3997
Responsável Legal: Maria Helena Silvério

Última atualização: Junho de 2026

1. APRESENTAÇÃO

A VSilvério | Perfumes e Beleza atua na comercialização de perfumes, cosméticos, maquiagens, hidratantes, sabonetes, velas aromáticas, kits presenteáveis e produtos personalizados, buscando proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora aos seus clientes.

Esta Política Comercial estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas por meio do site, WhatsApp, Instagram e demais canais oficiais da empresa.

2. ATENDIMENTO AO CLIENTE

A VSilvério disponibiliza atendimento para esclarecimento de dúvidas, acompanhamento de pedidos, suporte pós-venda e demais solicitações relacionadas aos produtos e serviços oferecidos.

Canais de Atendimento

Prazo Médio de Resposta

O prazo médio para retorno é de até 03 horas úteis, podendo ocorrer em período inferior conforme a demanda de atendimento.

3. HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO

O atendimento ocorre nos seguintes horários:

Segunda a Sexta-feira: das 9h às 18h
Sábado: das 9h às 13h
Domingos e Feriados: atendimento eventual ou retorno no próximo dia útil.

Mensagens recebidas fora do horário comercial serão respondidas conforme a ordem de recebimento.

4. FORMAS DE PAGAMENTO

São aceitas as seguintes modalidades de pagamento:

  • PIX;

  • Cartão de Crédito;

  • Cartão de Débito;

  • Boleto Bancário.

Todos os pagamentos estão sujeitos à análise e aprovação das instituições financeiras e intermediadores de pagamento.

5. PARCELAMENTO

As compras realizadas por cartão de crédito poderão ser parceladas em:

💳 Até 3x sem juros em todas as compras.
✨ Acima de R$ 399,00, parcele em até 8x sem juros.

O valor mínimo por parcela poderá variar conforme as condições da plataforma de pagamento utilizada.

6. APROVAÇÃO DE PAGAMENTO

Os pedidos somente serão processados após a confirmação do pagamento.

PIX

O pagamento deverá ser concluído em até 30 (trinta) minutos após a geração da cobrança.

Boleto Bancário

A compensação poderá ocorrer em até 3 (três) dias úteis após o pagamento.

Cartão de Crédito

A aprovação dependerá da análise da operadora do cartão e do intermediador de pagamento.

Pedidos não pagos até o vencimento serão automaticamente cancelados.

7. CHARGEBACK E PREVENÇÃO A FRAUDES

Em situações de contestação de pagamento (chargeback), a empresa poderá suspender temporariamente novos pedidos realizados pelo cliente até a completa regularização da ocorrência.

A VSilvério reserva-se o direito de solicitar documentos complementares para validação da identidade do comprador e prevenção de fraudes.

8. POLÍTICA DE DESCONTOS

Os descontos concedidos pela VSilvério são promocionais e temporários, podendo variar conforme campanhas, estoque disponível e estratégias comerciais.

Salvo disposição expressa em contrário:

  • Descontos não são cumulativos;

  • Cupons promocionais possuem validade determinada;

  • Promoções podem ser encerradas a qualquer momento.

9. CANCELAMENTO DE PEDIDOS

O pedido poderá ser cancelado:

Pelo Cliente

Antes da postagem do produto, mediante solicitação pelos canais oficiais de atendimento.

Pela Empresa

Nas seguintes situações:

  • Falta de confirmação de pagamento;

  • Suspeita de fraude;

  • Dados cadastrais inconsistentes;

  • Impossibilidade de fornecimento do produto adquirido.

Em caso de cancelamento após pagamento confirmado, os valores serão restituídos conforme a forma original utilizada na compra.

10. ENTREGAS E ENVIOS

As entregas são realizadas por:

  • Correios;

  • Transportadoras parceiras.

O prazo de postagem é de até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento, salvo produtos personalizados ou sob encomenda.

O prazo final de entrega dependerá da modalidade de frete escolhida e da região de destino.

11. FRETE GRÁTIS

A VSilvério oferece frete grátis para compras acima de R$ 199,00, observadas as condições promocionais vigentes e regiões atendidas.

A empresa poderá alterar ou suspender campanhas de frete grátis a qualquer momento.

12. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE QUANTO AO ENDEREÇO

O cliente é integralmente responsável pela exatidão das informações fornecidas para entrega.

Caso haja erro ou omissão nos dados cadastrados:

  • O prazo de entrega poderá ser impactado;

  • Eventuais custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

13. TENTATIVAS DE ENTREGA E REENVIO

As tentativas de entrega seguem as regras dos Correios ou da transportadora contratada.

Caso o pedido retorne à origem por:

  • Endereço incorreto;

  • Destinatário ausente;

  • Recusa injustificada;

  • Não retirada dentro do prazo disponibilizado;

o reenvio dependerá do pagamento de novo frete pelo cliente.

14. PRODUTOS SOB ENCOMENDA

Produtos adquiridos sob encomenda dependerão da disponibilidade junto aos fornecedores.

Eventuais atrasos decorrentes de importação, distribuição ou indisponibilidade do fabricante serão comunicados ao cliente sempre que possível.

15. RESPONSABILIDADE DA EMPRESA

A VSilvério compromete-se a:

  • Comercializar produtos autênticos e de procedência confiável;

  • Disponibilizar informações claras sobre produtos e condições de venda;

  • Cumprir os prazos de preparação e postagem informados;

  • Prestar suporte ao cliente durante toda a experiência de compra.

A empresa não se responsabiliza por atrasos ocasionados exclusivamente por Correios, transportadoras, greves, eventos climáticos ou situações de força maior.

16. ATENDIMENTO VIA WHATSAPP E INSTAGRAM

Os atendimentos realizados por WhatsApp e Instagram possuem o mesmo compromisso de qualidade e transparência adotado nos demais canais.

O envio de mensagens por esses meios não garante reserva automática de produtos nem formalização de pedidos sem a respectiva confirmação de pagamento.

17. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Esta política observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

17.1 Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento físico, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido:

  • Sem sinais de uso;

  • Em perfeitas condições;

  • Na embalagem original, com lacre intacto (quando aplicável);

  • Com acessórios e brindes eventualmente enviados.

17.2 Troca por Defeito

Produtos com defeito de fabricação deverão ser comunicados em até 30 (trinta) dias da constatação.

Após o recebimento do item, será realizada análise técnica em até 7 (sete) dias úteis.

Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

  • Substituição do produto;

  • Vale-compra;

  • Reembolso do valor pago.

17.3 Produtos Personalizados

Produtos personalizados não poderão ser trocados ou devolvidos por arrependimento, salvo quando apresentarem defeito de fabricação ou erro comprovadamente atribuível à empresa.

17.4 Danos no Transporte

Produtos recebidos com indícios de avaria decorrente do transporte deverão ser informados à empresa em até 12 (doze) horas após o recebimento, preferencialmente acompanhados de fotos da embalagem e do produto.

17.5 Reembolso

Os reembolsos serão realizados conforme a modalidade originalmente utilizada no pagamento:

  • PIX: devolução via transferência bancária ou PIX;

  • Cartão: estorno junto à operadora;

  • Boleto: depósito em conta indicada pelo titular da compra.

Os prazos dependerão dos procedimentos da instituição financeira responsável.

18. GARANTIA

Os produtos comercializados pela VSilvério possuem garantia legal de 30 (trinta) dias para defeitos de fabricação, contados do recebimento.

A garantia não cobre:

  • Mau uso;

  • Quedas;

  • Armazenamento inadequado;

  • Violação da embalagem;

  • Danos provocados pelo cliente;

  • Utilização em desacordo com as orientações do fabricante.

19. USO ADEQUADO DOS PRODUTOS

O cliente é responsável pela utilização correta dos produtos adquiridos, observando as instruções de uso, armazenamento e conservação fornecidas pelo fabricante.

A empresa não se responsabiliza por danos decorrentes de utilização inadequada ou incompatibilidade individual relacionada a alergias ou sensibilidades específicas não previamente informadas.

20. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

A VSilvério trata os dados pessoais de seus clientes em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

Os dados coletados serão utilizados exclusivamente para:

  • Processamento de pedidos;

  • Emissão de documentos fiscais;

  • Entregas;

  • Atendimento ao cliente;

  • Comunicação institucional e promocional autorizada.

A empresa adota medidas razoáveis de segurança para proteger as informações sob sua responsabilidade.

21. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A responsabilidade da VSilvério restringe-se aos limites previstos na legislação aplicável.

Em nenhuma hipótese a empresa responderá por prejuízos indiretos, lucros cessantes ou danos decorrentes de fatos atribuíveis a terceiros, eventos fortuitos, força maior ou utilização inadequada dos produtos pelo cliente.

22. ALTERAÇÕES DA POLÍTICA COMERCIAL

A VSilvério poderá atualizar esta Política Comercial periodicamente para adequação legal, operacional ou comercial.

A versão vigente será sempre aquela disponibilizada nos canais oficiais da empresa.

23. ACEITE DOS TERMOS

Ao realizar uma compra por qualquer canal oficial da VSilvério | Perfumes e Beleza, o cliente declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente as condições previstas nesta Política Comercial.

24. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO

Esta Política Comercial será regida pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o Foro da Comarca de Colatina/ES para dirimir questões relativas a esta Política, ressalvadas as hipóteses de competência absoluta e os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

VSilvério | Perfumes e Beleza
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